Politique de Retour

1. Objet

La présente Politique de Retour définit les conditions dans lesquelles le CLIENT peut retourner les produits achetés sur le site https://www.frenchbabycare.com et obtenir un remboursement ou un échange.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le CLIENT dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter par formulaire de rétractation disponible sur le site ou par tout moyen écrit clair.

3. Conditions de retour

  1. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
  2. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour.
  3. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

4. Procédure de retour

  1. Contacter le service client via le formulaire de retour sur https://www.frenchbabycare.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  2. Emballer soigneusement les produits dans leur emballage d’origine.
  3. Joindre le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  4. Envoyer le colis à l’adresse de retour fournie après validation par le service client.

Important : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du CLIENT, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

5. Remboursement ou échange

  1. Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le CLIENT de l’acceptation ou du rejet du retour.
  2. Si le retour est accepté :
    • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours.
    • L’échange sera effectué pour un produit identique ou équivalent, selon la disponibilité.
  3. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

6. Produits défectueux ou endommagés

  1. Si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison, le CLIENT doit en informer le service client dans un délai de 48 heures après réception.
  2. Le service client proposera alors un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, le CLIENT doit utiliser le formulaire de contact sur https://www.frenchbabycare.com.